您现在的位置: 首页 > 杏彩体育足球

【行业发展】2023酒店业七大关键词

    时间: 2023-12-20 17:36:58 |   作者: 杏彩网

【行业发展】2023酒店业七大关键词

    时间: 2023-12-20 17:36:58 |   作者: 杏彩网

  疫情三年形成的大众旅行偏好和习惯,是否还具备长期布局的发展的潜在能力,哪些会变,哪些又会持续生长,这或许都是后疫情时代酒店管理必须要面对和思考的问题。外界的需求发生了变化,新的联系方式出现了,这三年来,整个行业都在不断遭受着冲击,面对新的需求,新的联系,改变才是最有效的办法。

  近年来,中高端酒店品牌发展迅速,在时代因素、市场机遇、消费趋势一直在变化的当下,在品牌“浓度”愈发饱和的未来,产品的优化及更新迭代成为必要的举措。

  美学主义也因此成为最显而易见的产品着力点,审美升级也在消费升级时代占据着重要位置,这使得诸多品牌在空间美学上倾注心力,以快速构建让人印象非常深刻的品牌风格。

  怎样的美学提升更能提炼品牌文化价值,何种体验能够赋能品牌的生活理念,如何优化产品系统实现综合控价,而非简单的去除或更换。在产品打磨的过程中激活品牌基因,团队及系统同步跟上节奏,才是品牌综合价值的体现。

  同时不单单是要做产品的升级和差异化,还应该要考虑做服务内容与产品的匹配性。比如如何提供基于空间产品之上的配套服务,形成与客人的连接,类似酒店与IP结合、链家延伸社区服务等。

  伴随着快手、抖音、小红书等短视频平台的不断发力,各大平台的直播带货也异常火爆,视频化消费逐步成为一种新的趋势。酒店如何利用好视频化,进行自己产品、服务和团队的展示,将成为各个酒店都面临的问题。这就像当年OTA平台的崛起一样,新的连接方式代表了新的花钱的那群人,也是酒店需要抓住的新一波红利。

  据抖音电商总裁表示,抖音日活用户已超6亿。过去一年,有超过100亿件商品通过抖音电商走入千家万户,这背后,是抖音电商每月超过2亿条短视频内容和900多万场电商直播。而截至2022年11月,小红书月活已达到3亿,平台用户中,72%是90后,50%的用户在一二线城市。

  在内容媒体异军突起的时代,优质旅游内容不再局限于OTA等传统渠道。同时,随着未来抖音在日历房上的发力,抖音在未来将有极大可能成为“OTA”。现阶段新媒体大行其道,未来肯定慢慢的变好,酒店从经营角度来讲也必须拥抱,不拥抱也没有别的办法。

  新冠病毒感染后无法终身免疫,存在二次或是多次感染的可能性,这实际上对于酒店业来说,整个复苏期就会出现各种波动性。以前是淡季和旺季交替,疫情管控期间是有疫情和没疫情交替,现在在淡旺季基础上,还会叠加感染波峰波谷,这对运营刚性支出的酒店业显然不友好,如何用好房券、餐券的金融属性,平衡可能的波动性,对酒店的经营尤为重要。

  酒店仅提供优质的服务或产品是不够的,客人寻求难忘的体验,可以分享到社会化媒体上的东西。体验管理是新的经营销售的方式,如果酒店可以为客人提供难忘的体验,这些客人就能够最终靠在线评论、社会化媒体等渠道帮助酒店进行推广,口碑比以往任何一个时间里都更重要。

  干净的客房对于经验比较丰富的客人而言是最重要的因素。酒店花费了大量的金钱来装修,或者投入新的餐厅或更新设施,所有的这些都能起到作用,但是如果一家酒店连基础的产品和服务都掌握不好,其他的一切都是浮云。酒店的服务需要在疫后重视基础服务的培育与养成。把客户关心的卫生、味道、感官、触觉和体验做好,这次是回归酒店业礼貌待客的本源。

  社会的发展和旅游的常态化推动了整个酒店行业的成长,酒店经营管理也慢慢变得向着高知化和专业化发展。市场之间的竞争的加剧和连锁化趋势的加强也要求酒店对精细化运营的重视程度要越来越高。

  未来我们该回归住宿业本身,通过更好的产品和服务,比如在线服务、管理,机器人运用,为我们的未来提供新思路。通过环境科技化、体验化、人性化,更看重清洁和卫生,为广大购买的人提供真正的价值。

  酒店可利用智能化、数字化策略不断改善在线产品,以满足那群消费的人一直在变化的在线互动偏好。更突出个性化、有温度的服务体验,以和消费者之间的“有声”关联,共建消费生态闭环。

  一个方案是标配升级、服务升级,在硬环境和软服务上,做得比对手更好,让原本就要来这里的客人选择自身。比如翻新酒店硬件设备、为客人提供暖心的亲情服务、提供机器人送物服务等等,都是让本酒店做得比同区域其他酒店好、从而让客人在同一个区域里面选择本酒店的思路。

  最近几年特别火的网红民宿、电竞酒店、影院房等等,都是满足了客人的新需求。比如,网红民宿满足了客人“住宿+审美”的需求,电竞酒店满足了客人“住宿+打游戏”的需求,影院房满足了客人“住宿+看电影”的需求......

  这就要求酒店在设计和提供服务的同时,要充分考虑到除了功能性以外的体验,还要满足各种客人打卡、拍照、晒照片的诉求,用最优化的程序来塑造出一种仪式感,提供情绪价值。

  在恢复的最近一段时间里,酒店的流量和人员都会短缺,也依旧会面临资金问题。大部分酒店已连续三年亏损,如何在3-6个月的缓冲期内实现经营资金的平衡,成为了酒店面临的一个难题。如何能够在满足那群消费的人个性体验的同时,降低酒店的经营成本、节约世界资源,又能提高管理效率?

杏彩体育足球网客服
地址:河北省石家庄循环化工园区丘头镇东宽亭                全国免费服务热线:
400-838-9293                邮箱: 81813945@qq.com                网址:www.chan-tal.com