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新经济观察|酒店未来趋势:构建以数字化为核心的健康、个性化服务体系|封面天天见

    时间: 2024-01-08 18:18:03 |   作者: 杏彩网

新经济观察|酒店未来趋势:构建以数字化为核心的健康、个性化服务体系|封面天天见

    时间: 2024-01-08 18:18:03 |   作者: 杏彩网

  原标题:新经济观察|酒店未来趋势:构建以数字化为核心的健康、个性化服务体系|封面天天见

  在刚刚过去的超级“黄金周”,旅游收入7534.3亿元,按可比口径同比增长129.5%,按可比口径较2019年增长1.5%,恢复势头强劲。作为“吃住行游购娱”中很重要的一环,酒店业承担着旅行者“第二个家”---这一很重要的角色。

  酒店是人们旅行时的“家”。十年前,人们对“家”的需求是住得舒服,方便干净就行;十年后,人们把“家”当成了度假目的地,要“宅”得有趣。

  酒店(又称为宾馆、旅馆、旅店、旅社、商旅、客店、客栈)其基本定义是提供安全、舒适,令利用者得到短期的休息或睡眠的空间的商业机构。一般地说来就是给宾客提供歇宿和饮食的场所。酒店行业与旅业和商业活动紧密关联,主要面向旅游市场、商业活动、会议承办及会议展览业等市场的消费者。

  “现在酒店越来越好玩了,亲子、康养、娱乐、艺术等,可以再一次进行选择的主题项目慢慢的变多,能够很好的满足全家人的度假需求。”十年前,一提到旅游就是到知名景点观光,酒店只是落脚的地方。如今,消费者的旅游消费观念变了,在有体验感的酒店“宅着”成为他们的旅游方式之一,很多新时代旅游者发出来如此的“心声”。

  天眼查多个方面数据显示,现存酒店相关企业75.7万家,2023年1-9月新增注册相关企11.6万余家,与2022年同期相比增长46.2%。

  从地域分布来看,江苏、广东以及安徽,三地相关公司数位居前列,分别拥有8.9万余家、6万余家以及5.3万余家。

  从成立时间来看,44.1%的相关企业成立于1-5年内,成立于1年以内的相关企业占比18.7%。

  中国酒店行业作为旅游业的重要组成部分,其产业链涉及众多环节,从上游的供应商到中游的酒店经营,再到下游的消费者,每一个环节都扮演着至关重要的角色。

  酒店行业的上游最重要的包含房屋租赁、家具供应、餐饮供应、酒店用品和智慧酒店解决方案等供应商。这些供应商为酒店提供了基本的运营所需物资和服务。上游地产企业不仅提供酒店的地产开发,还涉及到酒店的运营管理。家具生产企业则为酒店提供高品质的家具和装饰品,确保酒店的内部环境舒适、高端。

  中游是酒店行业的核心,包括各种等级的酒店。高端星级酒店代表了酒店行业的顶级服务和品质。中端星级酒店在价格和服务之间找到了平衡,满足了大部分消费者的需求。而经济型酒店,它们以性能好价格低、服务标准化著称,深受大众喜爱。

  酒店的下游主要是各类消费者,包括旅游消费者、个人事务消费者、商务和公务消费者。这些消费者通过你自己的需求选不一样等级的酒店。而酒店的订购渠道也日益多样化,除了传统的旅行社如中国国旅外,现代的旅游酒店预订平台也为广大购买的人提供了便捷的酒店预订服务。

  我国酒店行业从1990-2000年经历豪华酒店、中高端星级酒店、经济型连锁酒店的金字塔结构稳定发展阶段,到中产阶级起、政策红利释放的行业黄金十年,再到2013年开始行业整体成本上行、同质化竞争加剧,行业进入微利阶段;2016年开始,随着酒店品牌优势、文化优势、精细化定位和科技赋能、经营模式百花齐放的新阶段,如今共享住宿、智慧酒店为酒店行业增添了新元素。

  从酒店行业的企业融资区域来看,2020-2023年9月,广东、北京以及浙江,三地的酒店相关企业投融资较为活跃,融资事件占比超过50%。除此以外,上海、江苏的酒店相关企业融资也较为积极。

  从被投企业的轮次分布来看,2020-2023年9月酒店所有融资项目中,战略融资、A轮、天使轮融资事件数量居前,分比为24起、16起以及10起;总的来看,中国酒店行业投融资项目中早期项目的比例较高。

  从被投企业的行业分布来看,2020-2023年9月的数据分析来看,与旅业有关的融资事件位居前列,其次为房地产。从细分行业来看,行业信息化及解决方案融资事件数量位居前列。民宿、电竞酒店属于较为火热的投资领域。

  从投资主体来看,目前我国酒店行业的投资主体主要以产业资本为主,代表性投资主体有同程资本、艺龙旅行网、首旅酒店等;投资类的投资主体有红杉资本中国、成为资本等。

  知识经济时代,知识产权保护的重要性不言而喻。酒店的核心竞争力也逐渐从硬件设施、服务的品质等基础构建转向知识创新、绿色经营等新兴理念。

  如今,在一些酒店的智能化前台,办理入住只需要30秒;进入房间后,机器人能帮忙控制所有开关;离店时,还能在酒店官方APP上实现自动扣款、预约开票。酒店智能化服务越来越人性化,许多烦琐的程序慢慢的变简化。

  天眼查专利多个方面数据显示,与“酒店”相关的专利申请数量超1万项;近三年以来(2020-2022年)专利申请数量保持增长态势,分别新增1600余项、1900余项以及1500余项;另外,2023年1月迄今,已有930余项与“酒店”相关的专利申请。

  从专利类型来看,实用新型、发明专利以及外观设计占比分别为45.3%、27.7%以及27.1%。

  从具体专利来看,随着智能化水平的提升,酒店专利中与“智能、智慧”有关的逐渐增加,目前已有超1100余项,比如:“智慧酒店的入住登记和退房自助机”、“一种智慧酒店管理用防尘式刷脸入住智能终端机”等都属于较为典型的应用。

  除了智能化外,与门锁有关的专利也是专利中较为典型的应用,拥有超300项相关的专利,比如:“一种基于蓝牙和NFC技术的酒店门锁”、“一种酒店用智能指纹识别防盗电子门锁”是较为典型的专利类型。

  随着全球旅游业的持续不断的发展,酒店行业也在不断地变革和进化。未来的酒店服务和设施将围绕数字化构建健康、个性化的服务体系,加强与酒店当地资源的融合。与此同时,通过与另外的品牌,机构的合作,吸引更加多的顾客光临。

  数字化服务。通过移动应用程序、智能终端、人工智能等技术方法,客人能更加方便、快捷地预订酒店服务、办理入住和退房、获取当地旅游信息等。同时,数字化服务也可以使酒店更好地了解客人的需求和习惯,提供更个性化、专业化的服务。

  健康生活方式。通过提供健康饮食选择、健身和养生设施、SPA和按摩服务等方式,帮助客人保持健康的身体和心灵。同时,酒店还能够给大家提供健康教育和培训,鼓励客人更看重健康和平衡的生活。

  社交和体验分享。未来的酒店将更看重社交和体验分享。通过提供社交活动、主题体验、当地文化和历史教育等方式,帮助客人更好地了解当地文化和风俗习惯,增强旅游体验和满意度。同时,酒店还能够最终靠社会化媒体、在线分享和评价等方式,鼓励客人分享自己的旅游经历和感受,增加品牌知名度和口碑。

  个性化服务。通过了解客人的需求和要求,提供个性化的服务,包括定制化的餐饮和文化体验、个性化的床品和房间设计、定制化的旅程等。客人能够最终靠移动应用程序或其他渠道预订个性化服务,享受更加专属和私人定制的旅游体验。

  跨界合作和联合营销。通过与别的行业、品牌和机构合作,开展联合推广、联合活动和联合品牌建设,增强品牌影响力和市场竞争力。例如,与当地旅游局、航空公司、餐饮品牌、时尚品牌等合作,开展主题推广和跨界体验活动,吸引更加多的客源和品牌粉丝。

  天眼查研究院认为,旅游业的复苏将有效带动酒店业的发展。但机遇与挑战并存,如何从细节处着手,从消费者的真实需求入手,满足多种消费者的个性化需求,酒店从业者必需常思,尝“新”。返回搜狐,查看更加多

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